Reputaci na internetu je třeba si chránit

Díky pozitivní spolupráci s firmou povestnainternetu.cz jsme souhlasili s uvedením reference na ni:

Při prodeji nejen na internetu se vždy objeví zákazník, který nebude s nákupem nebo následnými službami spokojený, ať se třeba stavíte na hlavu.

Jeden náš takový zákazník si po roce a půl používání navigace řekl, že už mu přístroj nevyhovuje a opakovaným reklamováním chtěl dosáhnout vrácení peněz za zakoupený přístroj. Autorizovaný servis však u navigace nikdy na žádnou závadu nepřišel a reklamace neuznal, což si zákazník zřejmě vyložil tak, že mu my jako prodejce činíme bezpráví a jal se přispívat do diskuzí s negativními texty vůči naší společnosti. Přitom my jsme paradoxně dělali vše, abychom mu vyšli vstříc.

Ve spolupráci s firmou Povestnainternetu.cz jsme ho přiměli, aby od tohoto jednání upustil, vystopovali jsme nežádoucí komentáře, které naší firmě nedělaly dobré jméno a domluvili jsme se na jejich odstranění s provozovateli webů.

Závěrem může být ponaučení, že i když se někdo snaží vycházet zákazníkům maximálně vstříc, tak to někdy nemusí stačit a může se hodit pomoc odborníků pro ochranu reputace na internetu.

.